Conseiller téléphonique /technicien hotline (H/F)

Description du poste

Titre du poste: Conseiller téléphonique /technicien hotline (H/F)

Compagnie: Manpower

Description d’emploi: L’entrepriseManpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller téléphonique /technicien hotline (H/F)Les missionsAu sein de notre service d’assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :

• Gestion des appels entrants et sortants afin d’offrir un support technique de qualité aux clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu’à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
• Participation active aux formations internes afin de se tenir informé des nouveautés produits/services.

Le profilPour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises :

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
• Esprit d’équipe avec une approche proactive face aux défis.
• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d’incident

Avantages
Le salarié bénéficiera de tickets restaurant d’une valeur de 10€ par jour travaillé, selon les conditions en vigueur au sein de l’entreprise.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Emplacement: 7e Arrondissement, Lyon

Date du travail: Sat, 08 Feb 2025 05:54:54 GMT


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