Chargé(e) de relation donneurs – Besançon F/H

Description du poste

Titre du poste: Chargé(e) de relation donneurs – Besançon F/H

Compagnie: Établissement Français du Sang

Description d’emploi: L’Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l’autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L’EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d’améliorer la qualité du service rendu.Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l’hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d’immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.Avec plus de 500 millions d’actes réalisés par an, l’EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d’accidents graves… qui ont besoin d’une transfusion sanguine ou d’une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.Référence 15-2025-16774Date de parution 13/02/2025Description du posteMétierPrélèvement – Employé Accueil RestaurationIntitulé du posteChargé(e) de relation donneurs – Besançon F/HContratCDITemps de travailTemps partielDate de prise de poste envisagée01/03/2025% Temps de travail70Rémunération20 – 30 K€ brut/anDescription de la missionAu sein du service Prélèvement, sous l’autorité du Responsable Prélèvement de Besançon et des cadres infirmiers, nous recherchons une personne qui assurera les missions d’accueil, de collation et de phoning auprès des donneurs.Dans ce cadre, la personne retenue aura pour missions de :Chargé(e) d’accueil :

• Remettre le document d’information pré don (questionnaire) et inviter le candidat au don à en prendre connaissance et le remplir avant l’entretien médical ;
• Établir et/ou mettre à jour le dossier administratif du candidat au don ;
• Informer les donneurs, les sensibiliser aux différents types de dons et contribuer à leur fidélisation.

Chargé(e) de collation :

• Accueillir les donneurs après le prélèvement, leur proposer et servir une collation ;
• Gérer les stocks alimentaires, la traçabilité des denrées et réalise l’entretien et le nettoyage du matériel de restauration ;
• Participer à l’inventaire ;
• Surveiller les donneurs et alerte le médecin ou l’infirmière en cas de problème ;
• Participer aux animations organisées en salle de collation en maison du don.

Chargé(e) de phoning :

• Emettre des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels en suivant les scripts d’appel et le respect de la qualité du discours d’après les normes de l’EFS ;
• Réceptionner les appels entrants et traiter les messages du répondeur téléphonique ;
• Gérer de manière opérationnelle l’ensemble de la relation donneurs par téléphone ;
• Remonter les difficultés de tout ordre et participer à l’évolution de l’activité ;
• Mettre à jour la base de données ;
• Proposer des RDV aux donneurs.

Spécificité du posteLe vaccin contre l’hépatite B est obligatoire.Du lundi au samedi.Horaires variables planifiées. Les plannings sont définis pour une période de 8 semaines et sont communiqués à l’équipe au minimum 15 jours avant le début de chaque période).Profil

• Excellent relationnel et communication avec le public aussi bien au téléphone qu’en face à face ;
• Sens de l’organisation, réactivité et rigueur ;
• Sens de l’intérêt commun et du travail d’équipe ;
• Aisance avec l’environnement informatique.

Candidat recherchéNiveau d’études min. requisBac/Bac+1DiplômeBac / Bac ProNiveau d’expérience min. requisTous niveaux d’expérienceAtouts et conditions de travailAvantages

• Ticket restaurant : d’une valeur de 8€40 avec une prise en charge à 60% par l’employeur ou prime panier ;

• Avantages CSE sans minimum d’ancienneté (billetteries, vacances, commandes groupées, …) ;

• Chèques CESU ;

• Chèques vacances ;

• Frigos connectés alimentés par le restaurant « Eat me, I’m famous» ;

• Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur ;

• Prime transport ou prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 55%.

Organisation de travailSur siteNotre politique handicapÀ compétences égales, la politique de recrutement de l’EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d’handicap. Les candidatures des bénéficiaires d’une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.

Emplacement: Besançon, Doubs

Date du travail: Sat, 15 Feb 2025 07:37:10 GMT


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